La performance del sector en el primer semestre de 2013 ha sido levemente positiva pero no alcanza para retomar los niveles previos a la recesión y, menos aún, para acercarse al pico de actividad registrado en 2007/08.

“En el primer semestre de 2013, el sector inmobiliario tuvo una performance levemente positiva, pero no alcanza para retomar los niveles previos a la recesión y, menos aún, para acercarse al pico de actividad registrado en 2007/2008”, dice un informe elaborado por el Centro de Estudios y Servicios de la Bolsa de Comercio de Santa Fe y colaboración con la Cámara de Empresas y Corredores Inmobiliarios.

Materia primaEn base a datos publicados por la Asociación de Fabricantes de Cemento Portland, durante el primer semestre de 2013 en la provincia de Santa Fe se consumieron un total de 418,8 miles de toneladas de cemento. Comparadas con el primer semestre de 2012, estas cifras implican una leve recuperación del sector en torno al 8,8%. En efecto (ver gráfico a continuación) la serie de consumo ha crecido en forma continua desde septiembre de 2012 y en adelante. Sin embargo, a pesar de que la variación interanual de junio se ubica en un 8,13%, el incremento del indicador filtrado por estacionalidad presenta una fuerte desaceleración en los últimos meses (en junio la expansión mensual fue prácticamente nula: 0,02% respecto a mayo)

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Contexto provincialPor otra parte, en sintonía con la actividad económica de la provincia, durante la última fase contractiva datada por la Bolsa de Comercio el sector de la construcción ha mostrado una importante retracción. Considerando el período de caída registrado desde fines de 2010, la contracción total acumuló una tasa negativa de 24,3%. Por consiguiente, el nivel actual de actividad se encuentra aún muy por debajo de los máximos históricos alcanzados en 2007/08. Por su parte, el sector inmobiliario sigue presentando movimientos a la baja en un marco de actividad con tendencia negativa. En este sentido, los datos suministrados por el Registro de la Propiedad Santa Fe indican que la documentación ingresada en la categoría de Dominios durante el primer semestre de 2013 ha sido prácticamente la misma que durante el primer semestre de 2012: alrededor de 16.000 expedientes.

Síntesis y perspectivasEn términos generales la nueva fase de crecimiento que se observa en la economía santafesina desde el último trimestre de 2012 ha permitido que el sector construcción y el rubro inmobiliario recuperen parte de la contracción registrada a lo largo de la última recesión. Lamentablemente, el marco normativo desfavorable, el contexto inflacionario y las restricciones a la compra de divisas se han convertido en fuertes limitaciones al crecimiento de la actividad por cuanto no resulta posible adoptar criterios sólidos a la hora de tasar los inmuebles y planificar los flujos de fondos de los proyectos de inversión. Adicionalmente, las medidas que se tomaron a nivel político en torno a los CEDIN (que se consideraban una vía potencial para descomprimir la problemática) no han dado resultado, imprimiendo mayor presión al desdoblamiento del tipo de cambio.

RESALTADOSEn el primer semestre de 2013, el sector inmobiliario tuvo una performance levemente positiva, pero no alcanza para retomar los niveles previos a la recesión.La nueva fase de crecimiento que se observa en la economía santafesina desde el último trimestre de 2012 ha permitido que el sector construcción y el rubro inmobiliario recuperen parte de la contracción.

La revolución tecnológica nos ha ofrecido un sinfín de cambios, y uno no menor son los consumidores. El desafío es adaptarnos rápidamente si queremos mantenerlos satisfechos y evitar perderlos.

Los consumidores actuales son más exigentes y menos fieles. Gracias a internet cuentan con mayor nivel de información sobre las distintas alternativas para resolver sus necesidades, con lo cual demandan soluciones a medida, trato personalizado, rapidez y 0 nivel de fallas. Si sumamos a esto la eliminación de las barreras geográficas mediante las compras en la web, perder clientes es un riesgo cada vez mayor.

Como enfrentar esta situaciónGestionar las Relaciones con los Clientes (CRM en inglés) es la forma más segura de conseguir crear la lealtad del cliente. El CRM, implica un viaje continuo, hacia una empresa centrada en el cliente. Se trata de unir las técnicas comerciales, con la información y tecnología que los medios actuales nos ofrecen. Con ello, conseguimos obtener información muy detallada de cada cliente, no solo sus necesidades, sino también, sus expectativas, sus gustos e intereses. Gracias a dicha información podemos personalizar totalmente nuestro servicio o producto, aumentando su grado de satisfacción hasta el nivel máximo. En una sola palabra, fidelización. Pero extrema.

Una experiencia LocalLa empresa Seccoplac, líder en construcción y comercialización de placas anti-humedad y en constante crecimiento, ha iniciado recientemente, con el apoyo y asistencia tecnológica de Centro Privado de Cómputos (otra firma santafesina de experiencia), la implementación de un sistema on-line para administrar y gestionar la relación con el cliente tanto en su fábrica como en sus más de 35 distribuidores en todo el país y en países vecinos.“Desde el inicio de la fábrica nos esforzamos por brindar un producto de alta calidad que cuenta con una garantía de 10 años; pero eso no alcanza para lograr la máxima satisfacción del cliente y por eso decidimos incorporar al trabajo que realizamos con nuestros distribuidores, un sistema que estamos seguros nos permitirá mejorar aún más la eficiencia de nuestros servicios y la experiencia de nuestros clientes”, afirma Daniel Imhoff, titular de Seccoplac.

La comunicación es la herramienta que todos desean perfeccionar y la clave para concretar las ventas, implementar las estrategias y llegar a los objetivos.

¿Cómo hacer para lograr una comunicación efectiva? ¿Qué estrategias usar para impactar a mis colaboradores? ¿Qué palabras emplear para convencer a nuestros clientes?, ¿podemos prever los resultados de nuestra comunicación?

Si su empresa desea incrementar las ventas este año, estas sugerencias le serán de gran utilidad.

Séptimo Punto: “El color de las palabras”

Para poder ayudar a comprender el desarrollo de este tema tan interesante pensé en relacionar las palabras con colores. Imagine que Ud. tiene una caja con lápices y tiene que pintar un dibujo para impactar a una persona. Aunque no sea un gran artista le aseguro que logrará los resultados.

Cada palabra que use compárela con un color y piense qué le sugiere ese tono, por ejemplo:

NEGRO: Palabras negativas, que manifiesten pesimismo, condena o derrota.

ROJO INTENSO: Palabras agresivas, descalificadoras y subidas de tono.

NARANJA: Palabras cálidas y afectuosas

AZUL: Palabras frías, desinteresadas y cortantes.

VERDE: Palabras motivadoras, de esperanza y aliento.

BLANCO: Palabras sinceras, nobles y transparentes.

Piense ahora que tiene que resolver un conflicto o un proyecto con un colaborador o un acuerdo con un cliente, ¿usaría Ud. sólo un solo color?, ¿combinaría dos?, ¿toda la paleta? ¿Solo los que requieran esa conversación?

Si le parece que debe usar un solo color por el tenor del conflicto o situación, el resultado puede ser muy distinto al buscado pues causará aburrimiento, desinterés o también ira en la otra parte. Esto se puede aplicar a cualquier color descripto anteriormente, por ejemplo, si usamos todas palabras Negativas o pesimistas como si lo hacemos con palabras agresivas, el mismo resultado obtendremos con las palabras cálidas o sinceras si las repetimos una y otra vez no seremos creíbles o daremos una imagen de tonto.

La primera conclusión es que uno debe usar una gran cantidad de palabras de distintos colores que al combinarse toman nuevos tonos que deben atraer, interesar y convencer a su interlocutor.

Hay un viejo cuento que dice que el viento y el sol se disputaban su eficiencia para desvestir a una persona. El viento sopló muy fuerte para arrancar las vestiduras y la persona se aferraba cada vez más a ella, el sol en cambio calentó poco a poco el ambiente y la persona comenzó a quitarse los abrigos al sentir calor…

Con esta moraleja nos podemos transportar al trabajo diario y pensar:

Orientado a los colaboradoresMucho tiempo parece haber funcionado la “Mano Dura” y la “Presión” para conseguir los resultados. En estos días ese estilo está decayendo fuertemente en su efectividad y reemplazado por otras corrientes más efectivas que generan menos tensión en el equipo, más responsabilidad y compromiso. Mejore la comunicación, piense antes de hablar, muchas veces no tenemos conciencia del daño irreparable que podemos causar. Muchas veces una palabra de aliento es más necesaria que un plato de comida…La actitud positiva contagia y produce resultados sorprendentes.

Orientado a los clientesSi somos capaces convencer y de motivar a nuestro equipo, lograremos grandes resultados aún en épocas que haya viento en contra. La actitud positiva barre los prejuicios y logran ventas donde nadie logra nada. Si se comunica puede lograr resultados, si se comunica con ARTE se pueden lograr maravillas!

RESALTADOLa primera conclusión es que uno debe usar una gran cantidad de palabras de distintos colores que al combinarse toman nuevos tonos que deben atraer, interesar y convencer a su interlocutor.