El Congreso de la Nación aprobó el 1 de octubre de 2024 la Ley 27768, mediante la cual se ratifica el Acuerdo sobre Comercio Electrónico del Mercosur, originalmente firmado en Montevideo el 29 de abril de 2021. Este acuerdo establece un conjunto de normas y principios que regularán las compras y ventas por internet entre los países miembros del bloque, brindando mayor claridad y seguridad jurídica para el comercio electrónico regional.

Con esta medida, Argentina se alinea con sus socios del Mercosur en la creación de un marco legal que busca modernizar y facilitar las transacciones digitales. El Acuerdo aborda temas fundamentales para el desarrollo del comercio electrónico, como:

Estas disposiciones, ahora vigentes con la publicación en el Boletín Oficial, pretenden no solo garantizar una experiencia más segura y eficiente para los consumidores, sino también fomentar la integración comercial entre los países de la región.

Beneficios del AcuerdoLa aprobación de este acuerdo implica varios beneficios para Argentina. En primer lugar, actualiza el marco normativo del país en sintonía con las tendencias del comercio global, que en gran medida está migrando hacia plataformas digitales. Además, la implementación de reglas comunes reduce la incertidumbre para los operadores del comercio electrónico, lo que podría impulsar la inversión y el desarrollo de este sector en la región.

Asimismo, la normativa garantiza que los consumidores estarán mejor protegidos al realizar compras online, con derechos más claros frente a situaciones de incumplimiento o fraude en las transacciones. Esto representa un avance en materia de seguridad y confianza para los usuarios de plataformas de e-commerce.

Un impulso al comercio regionalEl Acuerdo sobre Comercio Electrónico del Mercosur no solo beneficia a los consumidores y empresas locales, sino que también tiene un fuerte componente de integración regional. Al unificar las políticas y regulaciones en materia de comercio electrónico, los países del Mercosur fortalecen sus relaciones comerciales, promoviendo un entorno de negocios más fluido y competitivo.

Este acuerdo también facilitará el comercio transfronterizo, reduciendo barreras burocráticas y permitiendo una mayor cooperación en áreas clave como la certificación de firmas digitales y la promoción de un entorno digital seguro.

La entrada en vigencia de esta nueva normativa supone un paso importante para Argentina hacia la modernización de su legislación comercial, alineándose con los desafíos y oportunidades que plantea la economía digital. Con reglas más claras y consensuadas a nivel regional, el e-commerce en Argentina y en el Mercosur en general está en una posición más sólida para crecer y beneficiar tanto a los consumidores como a las empresas.

En los últimos años, Argentina fue uno de los países que registró el más rápido crecimiento en el comercio electrónico minorista junto a India, Brasil y Rusia, de acuerdo a las estimaciones de la consultora eMarketer.

Entre los factores que influyeron destacan las altas tasas de penetración de internet, el uso de teléfonos inteligentes y la inclusión financiera.

Otro de los pilares en el crecimiento del e-commerce en Argentina fue el uso de las plataformas de e-commerce como Tiendanube, aplicaciones móviles, marketplaces y redes sociales. Por un lado, sirvieron como fuentes de búsqueda de información sobre productos o servicios para los clientes. Y, por el otro, funcionaron como canales de venta para los comerciantes.

Ahora bien, en 2022 el dinamismo del comercio electrónico global se mantuvo como en los periodos anteriores. De hecho, un informe presentado por Ebanx aseguró que el e-commerce en América Latina registrará un hipercrecimiento con una expansión del30% por año hasta 2025.

En Santa Fe

En el caso de Santa Fe, se registró que en 2022 se facturaron $4.963 millones, ubicando a la provincia en el quinto puesto de las plazas con más ventas en el país. Con más de 500 mil transacciones efectuadas, se vendieron 1.562.275 productos, con un ticket promedio de $9.898.Los ítems más adquiridos por los santafesinos fueron ropa de invierno, alimentos y suplementos deportivos.

En paralelo, el top 3 de categorías que más ventas registraron fueron: Indumentaria, Hogar y Jardín y Cosmética y Salud. Y para recibir sus productos, los santafesinos optaron en un 32% por la opción de Envío Personalizado, en un 17% por retiro en tienda física, y el 51% restante optó por el envío vía correo a domicilio.

“El e-commerce se consolida año tras año como un canal de ventas esencial para las marcas que quieren impulsar sus negocios. En Santa Fe son cada vez más las PyMEs y emprendedores que eligen Tiendanube para dar el salto y potenciar su desarrollo. Los números dan cuenta de ello: en 2022 la facturación total se duplicó respecto al 2021 y el número de tiendas nube en la provincia aumentó en un 18%. Esto marca la continuidad en la tendencia hacia la digitalización y del crecimiento del comercio electrónico en el país”  Analizó Franco Radavero, Country Manager de Tiendanube en Argentina.En línea con esta información se desprende que durante el 2022, a nivel nacional las tiendas nube facturaron $117.240 millones, lo que representa un total de más de $321 millones por día. En ese sentido, se registró en el último año un crecimiento en ventas del 10% en comparación al 2021, con un total de 11 millones de transacciones efectuadas. Para este volúmen, el ticket promedio fue de $10.366 en cada orden de compra. 

¿Cómo se comportaron los consumidores en 2022?

El uso de dispositivos móviles continúa avanzando año a año y esta vez alcanzó el 76% de las compras nacionales, en tanto que solo el 24% se realizó por computadora. En el caso de los santafesinos, el porcentaje de compras realizadas a través de dispositivos móviles se eleva al 80%.Estos resultados reflejan como las adquisiciones a través de smartphones o tablets dejan de ser una tendencia y se consolidan como la opción preferida de los usuarios, hecho que refuerza la importancia de contar con una tienda online preparada tanto para ser usada en una computadora como a través del celular, priorizando la optimización de lo que se conoce como “mobile first”.

La tarjeta de crédito y el pago personalizado se impusieron nuevamente como los medios más usados por los clientes de las tiendas nube para abonar por sus compras, con el 63,2% y el 21,5% respectivamente. La sorpresa del 2022 fue que la tarjeta de débito (5,8%) fue desplazada por el dinero en cuenta de pasarelas de pago digitales (6%) como el tercer método más utilizado. 

En el caso de los santafesinos, el 62% eligió abonar sus compras con tarjeta de crédito y, del total de las ventas, el 36% se financiaron en 3 o más cuotas.

Las redes sociales siguen siendo las aliadas indiscutidas para los negocios -en particular los emprendimientos- que cuentan con un e-commerce y quieren dar a conocer su marca a través de estos canales de alto tráfico, que en 2022 representaron el 41% de las conversiones de las tiendas nube argentinas. Del total de estas ventas, Instagram tracciona el 88%, mientras que Facebook completa el total con 12%.