La revolución tecnológica nos ha ofrecido un sinfín de cambios, y uno no menor son los consumidores. El desafío es adaptarnos rápidamente si queremos mantenerlos satisfechos y evitar perderlos.

Los consumidores actuales son más exigentes y menos fieles. Gracias a internet cuentan con mayor nivel de información sobre las distintas alternativas para resolver sus necesidades, con lo cual demandan soluciones a medida, trato personalizado, rapidez y 0 nivel de fallas. Si sumamos a esto la eliminación de las barreras geográficas mediante las compras en la web, perder clientes es un riesgo cada vez mayor.

Como enfrentar esta situaciónGestionar las Relaciones con los Clientes (CRM en inglés) es la forma más segura de conseguir crear la lealtad del cliente. El CRM, implica un viaje continuo, hacia una empresa centrada en el cliente. Se trata de unir las técnicas comerciales, con la información y tecnología que los medios actuales nos ofrecen. Con ello, conseguimos obtener información muy detallada de cada cliente, no solo sus necesidades, sino también, sus expectativas, sus gustos e intereses. Gracias a dicha información podemos personalizar totalmente nuestro servicio o producto, aumentando su grado de satisfacción hasta el nivel máximo. En una sola palabra, fidelización. Pero extrema.

Una experiencia LocalLa empresa Seccoplac, líder en construcción y comercialización de placas anti-humedad y en constante crecimiento, ha iniciado recientemente, con el apoyo y asistencia tecnológica de Centro Privado de Cómputos (otra firma santafesina de experiencia), la implementación de un sistema on-line para administrar y gestionar la relación con el cliente tanto en su fábrica como en sus más de 35 distribuidores en todo el país y en países vecinos.“Desde el inicio de la fábrica nos esforzamos por brindar un producto de alta calidad que cuenta con una garantía de 10 años; pero eso no alcanza para lograr la máxima satisfacción del cliente y por eso decidimos incorporar al trabajo que realizamos con nuestros distribuidores, un sistema que estamos seguros nos permitirá mejorar aún más la eficiencia de nuestros servicios y la experiencia de nuestros clientes”, afirma Daniel Imhoff, titular de Seccoplac.

La comunicación es la herramienta que todos desean perfeccionar y la clave para concretar las ventas, implementar las estrategias y llegar a los objetivos.

¿Cómo hacer para lograr una comunicación efectiva? ¿Qué estrategias usar para impactar a mis colaboradores? ¿Qué palabras emplear para convencer a nuestros clientes?, ¿podemos prever los resultados de nuestra comunicación?

Si su empresa desea incrementar las ventas este año, estas sugerencias le serán de gran utilidad.

Séptimo Punto: “El color de las palabras”

Para poder ayudar a comprender el desarrollo de este tema tan interesante pensé en relacionar las palabras con colores. Imagine que Ud. tiene una caja con lápices y tiene que pintar un dibujo para impactar a una persona. Aunque no sea un gran artista le aseguro que logrará los resultados.

Cada palabra que use compárela con un color y piense qué le sugiere ese tono, por ejemplo:

NEGRO: Palabras negativas, que manifiesten pesimismo, condena o derrota.

ROJO INTENSO: Palabras agresivas, descalificadoras y subidas de tono.

NARANJA: Palabras cálidas y afectuosas

AZUL: Palabras frías, desinteresadas y cortantes.

VERDE: Palabras motivadoras, de esperanza y aliento.

BLANCO: Palabras sinceras, nobles y transparentes.

Piense ahora que tiene que resolver un conflicto o un proyecto con un colaborador o un acuerdo con un cliente, ¿usaría Ud. sólo un solo color?, ¿combinaría dos?, ¿toda la paleta? ¿Solo los que requieran esa conversación?

Si le parece que debe usar un solo color por el tenor del conflicto o situación, el resultado puede ser muy distinto al buscado pues causará aburrimiento, desinterés o también ira en la otra parte. Esto se puede aplicar a cualquier color descripto anteriormente, por ejemplo, si usamos todas palabras Negativas o pesimistas como si lo hacemos con palabras agresivas, el mismo resultado obtendremos con las palabras cálidas o sinceras si las repetimos una y otra vez no seremos creíbles o daremos una imagen de tonto.

La primera conclusión es que uno debe usar una gran cantidad de palabras de distintos colores que al combinarse toman nuevos tonos que deben atraer, interesar y convencer a su interlocutor.

Hay un viejo cuento que dice que el viento y el sol se disputaban su eficiencia para desvestir a una persona. El viento sopló muy fuerte para arrancar las vestiduras y la persona se aferraba cada vez más a ella, el sol en cambio calentó poco a poco el ambiente y la persona comenzó a quitarse los abrigos al sentir calor…

Con esta moraleja nos podemos transportar al trabajo diario y pensar:

Orientado a los colaboradoresMucho tiempo parece haber funcionado la “Mano Dura” y la “Presión” para conseguir los resultados. En estos días ese estilo está decayendo fuertemente en su efectividad y reemplazado por otras corrientes más efectivas que generan menos tensión en el equipo, más responsabilidad y compromiso. Mejore la comunicación, piense antes de hablar, muchas veces no tenemos conciencia del daño irreparable que podemos causar. Muchas veces una palabra de aliento es más necesaria que un plato de comida…La actitud positiva contagia y produce resultados sorprendentes.

Orientado a los clientesSi somos capaces convencer y de motivar a nuestro equipo, lograremos grandes resultados aún en épocas que haya viento en contra. La actitud positiva barre los prejuicios y logran ventas donde nadie logra nada. Si se comunica puede lograr resultados, si se comunica con ARTE se pueden lograr maravillas!

RESALTADOLa primera conclusión es que uno debe usar una gran cantidad de palabras de distintos colores que al combinarse toman nuevos tonos que deben atraer, interesar y convencer a su interlocutor.

Las pizarras interactivas son pizarrones tradicionales que permiten mantener al docente en posición frente al aula incorporando otras herramientas informáticas.

Las pizarras interactivas son un complemento perfecto para las notebooks porque permiten que todo lo que el docente realiza frente al pizarrón quede digitalizado para que los alumnos puedan acceder al mismo. Además, existe un complemento de fibrones físicos que digitalizan la tinta que todos vemos.

Estas pizarras interactivas permiten digitalizar hasta lo más tradicional como realizar una simple ecuación matemática. Además permiten que todo lo que el docente pueda crear durante la clase, en su interacción con los alumnos, quede digitalizado.

Facilitar la enseñanza Cuando los docentes frente a su clase deben explicar ciertos temas en diversas materias, se sirven del material que encuentran en internet, como videos de youtube o actividades interactivas. Por eso, para brindar más dinamismo a la clase, las pizarras interactivas permiten que los alumnos, a través del uso de los fibrones participen de la clase. Los docentes, a medida que utilizan las pizarras, comienzan a interactuar con el nuevo mundo tecnológico, permitiéndose servirse de las nuevas herramientas digitales para hacer sus clases más participativas. Las pizarras interactivas pueden utilizarse con una notebook, netbook o computadora de escritorio. Se deben conectar a un proyector a través de un cable vga o hdmi y allí, el proyector mostrará en el pizarrón todo el material que haya en la computadora. Todo lo que se realice en la pizarra, la barra de captura lo guardará automáticamente en la computadora, a través de un cable usb o una antena, lo que genera que todo el circuito de conexión sea inalámbrico. Además se pueden explotar recursos tales como el uso de cd, páginas de internet y libros digitales. También se pueden importar archivos en formato Word, Pdf y Power Point. Se apela a la creatividad de cada docente porque contando con todas estas herramientas se pueden hacer múltiples clases dinámicas. También se pueden llevar a cabo actividades de arrastre o realizar karaokes a partir de la utilización de la música, o simples juegos, como el dado, que a partir de su aplicación en la pizarra, permite captar la atención de los alumnos. En la actualidad, muchas editoriales comenzaron a vender al público sus libros digitalizados. Con esta nueva herramienta, el docente, puede leer y trabajar con el libro, dando vuelta las paginas como si lo hiciera teniendo el papel.

Donde adquirirlas Las instituciones educativas que ya han adquirido estas pizarras interactivas en la ciudad, han mostrado su satisfacción respecto de su uso y la gran aceptación por parte de los chicos. Las pizarras interactivas pueden adquirirse en el local de Advice Book Shop.